Les processus métiers procurent généralement aux entreprises les meilleures opportunités de différentiation vis à vis de leurs concurrents. La conception et l'exécution sans faille de processus métiers permettent à une organisation de fournir des produits ou des services plus compétitifs, de réduire ses coûts, d'améliorer son service client et de réagir rapidement aux changements de ses marchés. Ses processus internes doivent être en permanence analysés pour identifier goulots d'étranglement et traitements manuels inefficaces.

 

Aujourd'hui, les outils de Business Process Management permettent à une organisation d'orchestrer de bout en bout, aussi bien d'un point de vue technique que fonctionnel, certains processus, comme le Order-To-Cash (de la commande au paiement). Ici, il convient garder à l'esprit qu'il ne s'agit pas uniquement de routage. Il s'agit aussi et surtout de la définition de flux métiers, souvent critiques, qui ne relèvent pas uniquement d'une logique technique. Une solution complète devrait en particulier :

• Permettre d'améliorer l'efficacité opérationnelle, en donnant aux utilisateurs finaux la possibilité de directement concevoir, opérer, superviser et analyser des processus métiers
• Gérer les erreurs par routage automatique et déclencher des interventions humaines à bon escient
• Fonctionner sans rupture de media avec tous les composants applicatifs et tous les partenaires externes

Les Directions métiers et la Direction des Systèmes d'Information doivent travailler ensemble. Elles ne peuvent plus être vues comme des entités autonomes. Au cours des dernières années, la plupart des entreprises a investit dans deux domaines distincts : d'une part, dans les processus opérationnels et, d'autre part, dans l'infrastructure informatique qui les sous-tend. Trop souvent, ces investissements ont été conduits comme des projets autonomes. Les Directions métiers réalisaient par exemple leurs choix sans impliquer la Direction des Systèmes d'Information. Aujourd'hui, les différents acteurs internes cherchent une ligne d'action commune pour faire disparaître les goulots d'étranglement les plus critiques de leur chaîne d'approvisionnement et des autres processus clés de leur organisation. Les outils de Business Process Management de SEEBURGER peuvent accélérer les processus actuels en les automatisant et en rationalisant les tâches qui requièrent une intervention humaine.

Dans l'économie de marché d'aujourd'hui, les entreprises sont en permanence confrontées au défi de mettre leurs produits et leurs services sur le marché avant leurs concurrents. C'est un fait bien établi que le premier acteur sur un marché est positionné pour récolter une part de marché plus importante que ses poursuivants. C'est pour cette raison que de nombreux décideurs ont fait le choix d'externaliser des fonctions opérationnelles clés telles que la fabrication, la distribution, ainsi que des fonctions informatiques comme l'intégration B2B. Cela permet à une organisation de se concentrer sur ce qu'elle sait particulièrement bien faire et de transformer ce savoir-faire en véritable science au service de sa compétitivité. Pour beaucoup d'organisations, l'externalisation (outsourcing) est un choix assumé pour plusieurs raisons:

• L'expertise nécessaire n'est pas disponible en interne et elles préfèrent recourir à des experts
• Les solutions, en particulier les solutions d'intégration, sont en constante évolution. Plutôt que d'essayer de suivre en interne ces changements rapides, le partenaire d'externalisation assure la compatibilité et la flexibilité de la solution
• L'externalisation permet souvent de réduire les coûts grâce aux économies d'échelle dont fait bénéficier le partenaire

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