Support Premium

• Des interlocuteurs compétents dans toute votre phase d’exploitation
• Sélection de Contrats de Niveau de Service (SLA) en fonction de vos besoins
• Le support est assuré par SEEBURGER concepteur à 100% de ses solutions

Le déroulement sans problème des processus mis en place dans votre entreprise représente aujourd’hui un facteur crucial. Afin d’assurer le fonctionnement durable du système SEEBURGER, SEEBURGER propose un portefeuille très complet de packs de niveaux de services.

Le support SEEBURGER propose dans le monde entier un support technique avec une disponibilité allant des heures de bureau classiques à un service non-stop 24H/24, 7J/7.

De plus SEEBURGER propose la prise en charge, par les systèmes d’alerte à distance (Remote Alerting) et de management à distance (Remote Management), de toutes les tâches d’exploitation et d’administration de votre environnement SEEBURGER.

Disponibilité de votre système accrue grâce à un système d’alerte fiable et proactif

Le système SEEBURGER « Remote Alerting » constitue la base de la surveillance de la solution SEEBURGER. Cette surveillance a lieu 24h/24 et 7j/7 et continue d’être développée en permanence par SEEBURGER. 

Valeur ajoutée de cette offre:

• SEEBURGER met en place la surveillance de votre solution qu’elle met à jour régulièrement
• Alerte précise et proactive
• La surveillance en mode production prend en compte les informations de la Base de données de connaissances
• Anticipation et élimination des pannes système

Le « Remote Alerting » est une offre additionnelle pour les clients disposant déjà d’un contrat d’assistance.